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近日，中国知名汽车制造商奇瑞汽车有限公司(Chery Automobile)采用西门子的procenter多媒体呼叫中心解决方案，建立了全新的客户服务中心。作为该项目的集成商，西门子数字程控通信系统有限公司(sbcs)向总部位于安徽的客户提供最新版本的procenter5.1、hipath4300通信平台和cti平台。此外，sbcs还成功地将多媒体呼叫中心与现有的mysapcrm系统集成在一起，提供了出色的专业服务，从而为奇瑞汽车提供了更优化、更高效的数据库和业务流程。

根据奇瑞客户服务中心的计划，西门子将提供hipath4300通信平台作为系统的基石，hipathprocecenter Advanced Version 5.1套件作为计算机系统和电话系统之间的cti中间件平台。hipath4300内置自动呼叫分配(acd)模块，可与hipathprocenter完全集成。此外，西门子还提供ivr/ifr，实现语音导航和自助服务；语音记录器用于记录和监控代理的服务质量。对于座椅，西门子还提供高质量的桌面通信终端，包括optipoint500高级数字电话和耳机。

procenter多媒体呼叫中心解决方案可以轻松地与许多主流crm产品集成，并且它提供了一个procenterreadykitformysapcrm工具来帮助客户轻松地将hipathprocenter5.1版本5.1与MySnapCRM版本3.1集成。集成后，mysapcrm桌面应用程序可以在软电话、acd排队和路由中与西门子hipathprocenter完全集成。Sap系统用户可以获得hipathprocenter的所有相关特色应用，如其强大的报表功能。

由于hipathprocenter套件可以同时支持电路交换平台和ip平台，因此它与mysapcrm的集成使sap系统独立于平台，并且可以同时连接电路交换平台和ip平台，实现语音和ip路由。

值得一提的是，奇瑞汽车客户服务中心是西门子专业服务在中国的第一个综合项目。Sbcs成立了一个专门的团队来提供全面的服务，包括系统集成、咨询和项目管理。在这个项目中，客户为专业服务支付了相当大比例的费用，这在过去是非常罕见的；这也意味着，就高端通信解决方案和服务而言，中国不再是一个以价格为导向的市场。

“借助hipathprocenter和mysapcrm与最新方法的集成，西门子及其全球战略合作伙伴sap为客户带来了更高效、更优化的呼叫中心。”西门子数字可编程通信系统有限公司(sbcs)产品营销总监Michel闫飞先生表示:“sbcs除了整合hipathprocenter和mysapcrm外，还提供增值专业咨询服务，协调其他第三方应用产品与整个系统的整合。为了提供这些增值服务，sbcs在全球范围内组织了相应的咨询资源，来自欧洲的专家也分享了他们在该项目中的宝贵专业知识和经验。”

奇瑞汽车客户服务中心经理杨宪萍先生说:“sbcs提供的专业服务使我们能够成功升级到一个新的客户服务中心，并与mysap集成，从而带来更高的工作效率和更好的客户服务。”hipathprocenter解决方案强大的报告功能和流量路由功能也大大减轻了工作压力，使我们能够为奇瑞汽车的客户提供更高水平的服务。”