家居售后全托管,奇兵到家如何成为千万家庭的信赖之选?
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在大家居后市场服务领域,奇兵到家成为无忧售后托管服务的代名词。
今年年初,奇兵到家荣登亿欧发布的“2023互联网家居行业服务商最佳合作伙伴TOP10”榜单。1月12日, 奇兵到家于艾媒新消费盛典上,斩获“2023年中国高成长年度品牌”奖。近日,奇兵到家凭借强大的师傅资源和覆盖范围,再获艾媒认证“师傅服务区域全国覆盖行业第一名”。
成立于2016年,奇兵到家以“服务一口价,售后全托管”的服务定位,深耕行业8年,基于完善的售后服务体系,如今已实现全国师傅覆盖率99.5%,师傅入驻300万+,服务商家企业140万+,服务家庭3000万+,累计服务5000万+次的优异成绩,成为了百万商家及千万家庭的家居售后品质之选。
这份亮眼的成绩单背后,奇兵到家是如何做到的?又是为何能在众多第三方家居售后服务平台中脱颖而出?
一、无需预存,合作方式随心定制
在追求“以服务为纲,以口碑为魂”的道路上,广大商企勇攀大家居行业的高峰,然而高昂的售后服务成本却成为了前进道路上的“绊脚石”。尤其对于资金紧张的中小企业而言,传统的预存式消费方式不仅加剧了其财务压力,更在无形中增加了经营风险。在预存服务期间,一旦出现任何问题或失误,商家往往面临维权难、退费难的困境,这无疑对商家的声誉和用户体验造成了严重影响。
为破除价格壁垒,升级服务体验,奇兵到家推出了无需预存,即可获得多元合作和场景化服务体验,有效减轻商家45%的人力、租金、服务成本压力。
平台设置3种下单方式,价格更低更透明,商家根据自身需求在官方、app、小程序、公众号等多种渠道进行下单,平台坚持全国服务一口价,不做任何区域区分,避免恶意抬价、加价行为;无需预存,省去了冗杂的议价流程,有需求报价招标,全程交易更安全、便捷。
二、服务托管,一站式服务解决方案
想要做好售后服务绝非易事,单纯依靠工作经验是很难实现的,由于涉及部门较多,对接工作繁杂,容易造成受理不顺畅,派单落地工作难以推行。因此,专业的第三方售后服务平台——奇兵到家应运而生,一站式解决家居售后服务难题。
奇兵到家为广大商家提供一站式售后服务解决方案,覆盖家具、卫浴、厨电、门窗、锁具等多家居建材产品,全方位满足产品安装、维修、配送、拆旧等服务需求。更令人安心的是,便捷的一站式托管服务,只需30秒报价下单,就能做“甩手掌柜”,全流程服务管控,减少企业下单、沟通、管控等流程时间成本,实现售后托管无忧。
三、庞大网络,300万+师傅全国覆盖
家居产品素来有非标、大件、易损等特性,企业想要脱颖而出,与众多品牌有所“不同”,质量是基本,服务是关键。尤其是下沉市场的落地交付,极其依赖“最后一公里”服务。
为给海量家居订单提供售后保障,帮助商家突破产销区域限制,奇兵到家汇聚了300万+优质师傅资源,形成一张覆盖31个省区,600+城市,3000+县区,40000+乡镇区域的庞大服务网络,轻松将售后覆盖乡村镇各大角落,商家可通过共享师傅资源,灵活用工,将产销扩大至全国960万平方公里。
四、管控无忧,全流程节点数字化管控
作为家居售后服务行业的排头兵,奇兵到家梳理全服务脉络、斩断冗杂不必要的流程,通过数字化实现全流程服务节点实时管控,极大的提升接单闭单效率,确保商家产品履约和时效的“可控性”。
奇兵到家建立了专业、高效的售后服务团队,并通过自主研发的售后服务系统,将服务行为数据化、服务标准可视化,多维度呈现师傅信息,实时跟进服务进程。平台客服7*15小时在线,协助师傅与客户的对接与安装顺利进行,下单3秒内响应,2小时内师傅预约上门,商家无论何时下单、遇到任何难题,平台第一时间响应,对整个售后链路的把控运营效率更高、更可靠,还可以盘活商家卖不出去的”老品”。
五、多重保障,轻松申请先行赔付
截至目前,奇兵到家月均处理订单200万+,订单按时完成率高达99.8%,累计服务超5000万+次,对比第七次全国人口普查结果,全国共有4.94亿户家庭,而若每单均来自一个家庭,则每10户家庭就有1户选择奇兵到家的服务。
无论是服务次数、质量、效率,还是售后保障,奇兵到家都追求不断突破,做到更好。海量订单获得好评无数的背后,是奇兵到家“平台+保险”多重担保。平台实施一年质保,因服务问题导致的产品故障,免去上门检修费,因师傅原因需要二次上门,奇兵到家负责到底。对于订单问题、服务纠纷、财产损失,商家也无需等待,轻松申请先行赔付。让交易更安全,商家下单无忧。
面对“前有来者,后有追兵”的家居市场新格局,奇兵到家提出的一站式无忧售后托管方案,无疑“快准狠”的直击商家用户的诸多痛点,为百万企业移除“无法一站式配齐”的服务大山。
商家企业可借助奇兵到家完善的售后服务体系,打造品牌售后服务优势,让用户享受更实惠、更专业、更快捷的无忧售后服务,通过“好服务”带动口碑,通过“口碑沉淀”为品牌构建更深的护城河,实现经营效益与客户美誉度双丰收。
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