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春节刚过，Inspur软件副总裁肖成峰就非常忙。他兴奋地告诉记者，Inspur软件正在准备一件非常有意义和必要的事情？？烟草行业信息咨询机构的建立。据说这在中国是第一次。肖成峰表示，这样做的目的是为了更好地推动烟草或其他行业的软件开发和信息化，研究院将邀请一大批具有一线经验、行业意识高、理论知识和it技术技能的行业领军人物、经济学家和it技术专家加入。

“应该说，此举的目的是由我们的企业定位决定的，”肖成峰告诉记者。“作为行业内IT应用的整体解决方案提供商，Inspur Software有一个‘聚焦’战略，不仅包括通信、金融、电子政务等领域，还包括烟草等行业的信息化。”Inspur软件关注行业信息化由来已久。2002年，它在烟草行业取得了重大突破。“它在大连、吉林、黑龙江、安徽、广西和山东的烟草专卖局的信息化项目中中标，去年在行业市场份额中排名第一。”

肖成峰认为，去年Inspur软件在烟草领域取得重大突破的原因，一方面是多年积累的疫情总量，另一方面是得益于Inspur“提前规划”的“总体规划”，可以分步实施？？Tcrm系统。该系统是基于烟草行业的集成解决方案，提供硬件、网络、系统软件和应用软件。Tcrm系统是根据烟草专卖局(公司)的“国家行政机构”和“营利性企业”等特点而设计的，它不仅可以做好专卖管理工作，加强对所辖区域烟草市场的监控和管理，还可以建立运行良好的物流管理系统，提高对用户的服务水平和质量，降低库存成本和流通成本。 加快对市场的响应，提高烟草专卖客户的满意度和忠诚度

从应用软件的角度来看，Inspur tcrm系统包括三个方面:一是客户联络中心通过呼叫中心等技术与客户(包括零售商和供应商)建立联系，从客户那里获取大量的基础信息； 第二，操作层crm，即客户的基本业务系统，包括物流管理、分销管理、垄断管理等。从客户联系中心获得的大量数据进入基础业务系统，企业通过日常运营形成大量结果；第三，crm在分析层，对基础业务系统产生的海量数据必须进行排序、分析和挖掘，才能形成数据来辅助决策，这些分析结果可以反馈到客户联系中心，指导进一步的工作。这三个层次的业务数据相互沟通，相互影响，最终达到为客户提供个性化服务的目的，从而使企业利润最大化。

事实上，Inspur Software发起的“烟草运动”只是其在行业信息化建设领域的“先锋”。肖成峰表示，未来Inspur软件将在行业信息化方面取得重大突破，这不仅是基于企业定位和“聚焦”战略的考虑，也是基于其进入商业企业战略的需要。inspirur Software相信商业企业将是未来inspirur Software的主要客户群。对于这样的企业来说，信息是最重要、最有效的资源，信息利用率的最大化是商业企业成败的关键。从某种意义上说，Inspur软件在烟草行业信息化方面的努力是其商业企业战略的一个组成部分。Inspur软件以烟草行业为切入点，利用烟草行业信息化的研究和技术积累，进入商业企业信息化。